在互联网时代，企业口碑营销已经成为口碑营销了营销手段中不可或缺的一种，据调查显示，90%以上的消费者会受到朋友或者社交网络的好评客户推荐而决定购买某个产品或服务。口碑营销就是通过客户的口碑宣传的方式来推广自己的产品或服务，而最重要的就是要让客户产生忠诚度，从而形成良好的口口相传的口碑。
客户服企业务的重要性
客户服务的重要性不言而喻，一位优秀的客户服务人员可以为公司带来不少的客户，而糟糕的客户服务则会极大的损失客户的忠诚度。因此，要想开展口碑营销，提供优质的客户服务就是必须做到的。
挖掘用户需求，定制服务
不同的人有不同的需求，对同一个产品或服务评价也会不同。因此，企业应该挖掘客户的需求，深入分析客户的喜好，针对不同客户群体提供专业化的服务，从而树立企业的口碑。
社交网络的运用
社交网络日益普及，企业可以利用社交网口碑络与客户进行沟通，搜集客户意见，了解客户需求。同时，通过社交社交网络网络宣传企业，推广产品和服务，利用社交网络高度传播性的优势，形成口碑效应。
提供优质的产品和服务
无论什么样的营销方式都是建立在产品和服务基础上的，如果产品和服务质量有缺陷，再好的营销是没有任何意义的。因此，企业要想在口碑营销上大放异彩，必须要提供优质的产品和服务，让客户称赞。
建立员工口碑
一个企业的口碑不仅仅来自客户的评价，企业的员工也是口碑的重要组成部分。如果员工不愿意为企业拼搏奋斗，也不会有客户愿意为企业代言推荐。因此，企业不仅要形成良好的企业口碑，还要建立起员工的口碑，让员工为企业代言。
在今天的市场环境中，口碑营销越来越受到企业的重视，口碑的好坏不仅仅决定企业的销售额，还直接关系到企业的生死存亡。因此，企业在开展口碑营销的同时，也需要注意一些口碑维护的技巧，让客户心中的好印象一直保持下去。
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